Uvjeti poslovanja

Radno vrijeme

Radno vrijeme našeg dućana SMD ELEKTRONIK d.o.o. podružnica Console Universe, Voćarska cesta 26, Zagreb: pon-pet 10-20h, subotom 09-15h.

Cijene

Garantiramo Vam cijene proizvoda koje su važile u trenutku zaključivanja narudžbe. U cijene navedene uz proizvode uključen je PDV.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

SMD ELEKTRONIK d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici SMD ELEKTRONIK d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Narudžbe

Nakon uspješno popunjene narudžbe, pristupit ćete procesu plaćanja. Narudžba će se smatrati važećom samo ukoliko su svi navedeni podaci ispravno upisani i vjerodostojni, te ako su u skladu sa uvjetima prodaje, a plaćanje je uspješno provedeno.
Ukoliko podaci nisu uneseni u potpunosti ili nisu vjerodostojni, SMD ELEKTRONIK d.o.o. zadržava pravo ne isporučiti proizvod.

Podaci o primatelju

Ime i prezime, adresa primatelja i kontakt telefon (ili e-mail) moraju biti vjerodostojni.

Podaci o naručitelju

Podaci moraju biti točni i sve rubrike ispunjene. Adresa naručitelja mora odgovarati adresi navedenoj na kartici. Napišite broj telefona na koji vas možemo kontaktirati ukoliko dođe do nekih komplikacija. Narudžbu možete izvršiti i na telefone +385 1 4635481, +385 98 280850 ili +385 91 2004728.

Ukoliko Vaši podaci ili podaci o primatelju nisu potpuni i točni, a ne možemo Vas kontaktirati, isporuku nećemo izvršiti.

Način plaćanja Online putem kreditnih kartica

Online plaćanje može se vršiti putem sljedećih kreditnih kartica: American Express, MasterCard, Visa, Diners Club.

Kartice i sigurnost on-line plaćanja

Sigurnost podataka na putu između Vašeg računala i poslužitelja usluge T-Com Pay Way sustava osigurana je korištenjem enkripcije i siguronosnim protokolom. Enkripcija je proces koji pretvara običan tekst u šifrirani tekst korištenjem algoritama te tajnih i javnih ključeva. Podaci koji se prenose preko ovih stranica zaštićeni su korištenjem Secure Socet Layer (SSL) protokola. SSL protokol enkriptira podatke prilikom unosa preko web sučelja čime stvara siguran kanal za prijenos informacije i omogućava nedozvoljeni pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i servera, i obratno. Korisnički podaci koji se prenose Internetom zaštićeni su 128 bitnim SSL protokolom enkripcije podataka. 128 bitna enkripcija sa SSL protokolom je trenutno najjači standard u zaštiti komunikacija i razmjene podataka preko Interneta i koriste ga svi ozbiljni korisnici koji djelomično ili u potpunosti obavljaju određenu komunikaciju preko Interneta. Poslužitelj koji obavlja online plaćanje nalazi se u privatnoj mreži zaštićenoj dvostrukim slojem vatrozida (firewall) i sprečava neautorizirani pristup. Razmjena podataka između T-Com-a i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa korištenjem ISO 8583 protokola.

PBZ Card izjava o konverziji (važi samo za narudžbe koje dolaze izvan Republike Hrvatske)

Sva plaćanja su u Hrvatskim kunama. Iznos kojim će se teretiti Vaša kreditna kartica se konvertira u Vašu lokalnu valutu prema tečaju koji određuje kompanija kreditne kartice kojom vršite plaćanje. 
 

PBZ Card statment of currency conversion (valid only for orders outside Republic of Croatia) 

Virmansko plaćanje

Za realizaciju narudžbe plaćene virmanskim putem, obvezno je izvršiti narudžbu putem telefona na broj +385 1 4635481, +385 98 280850, +385 91 2004728, ili putem e-mail adrese (smd-elekronik@zg.t-com.hr). Nakon zaprimanja narudžbe-podataka potrebno je izvršiti uplatu te poslati kopiju na fax: +385 1 4636888 ili na e-mail, kako bi ista bila uzeta na izvršenje. Ovim putem je moguće naručiti isporuku jedino za sljedeći radni dan ili po poslanom izvadku uplate uz važeće uvjete prodaje/dostave. Sve su cijene proizvoda izražene s PDV-om. Cijena dostave je 30kn redovnom poštom ili o Vašem trošku HP Express, Oversees ili City Express kurirskim službama.

Podaci za uplatu na žiro-račun

Primatelj: SMD ELEKTRONIK d.o.o., Voćarska cesta 22, 10000 Zagreb
Broj žiro-računa: 2340009-1100039346 (Privredna banka d.d. Zagreb)
Porezni broj (OIB): 45022359336
Matični broj: 3813355
Opis plaćanja: po internet ponudi - {broj ponude}
Poziv na broj odobrenja: upišete broj ponude ili poziv na broj specificiran u ponudi.

Gotovinsko plaćanje

Radno vrijeme naše poslovnice Console Universe (SMD ELEKTRONIK d.o.o.), Voćarska 26, Zagreb je svakim radnim danom od 10h do 20h i subotom od 09h do 15h, gdje možete direktno kupiti naručeni proizvod uz plaćanje gotovinom, kreditinim i debitnim karticam, te čekovima.

Obvezujemo se da ćemo Vašu narudžbu pravovremeno isporučiti, dok od Vas očekujemo da poštujete naše zahtjeve i ispunite narudžbenicu u potpunosti, točno i istinito.

Sve obavijesti o vašoj narudžbi i isporuci možete provjeriti putem telefona ili e-maila.

Sa zadovoljstvom ćemo ispuniti sve vaše želje i narudžbe iz naše ponude, a otvoreni smo i za Vaše prijedloge i sugestije.

Zaprimanje narudžbi

Do 15h za dostavu istog dana, a moguća je i narudžba do 7 dana unaprijed. Najranije vrijeme isporuke je 4h od sata narudžbe u skladu s uvjetima dostave. Zadržavamo pravo storniranja narudžbe i naplate iste ukoliko nismo u mogućnosti realizirati isporuku ili narudžba nije u skladu s uvjetima prodaje. Naručitelj će u tom slučaju biti obavješten.

Dostava poštom/kurirskom službom

Robu je moguće dostaviti poštom ili kuriskom službom (HP Express, City Express, Oversees).
Cijena poštarine za dostavu pošiljke (standardne veličine) poštom za RH je 30,00 kn.
Ukoliko odaberete dostavu kuriskom službom ista ide isključivo o Vašem trošku, Prilikom specificiranja narudžbe molimo da odaberete način dostave.

Dostava u Zagrebu

Od naručitelja se također očekuje da bude telefonski dostupan u vrijeme naznačeno za dostavu kako bismo mogli stupiti u kontakt u slučaju mogućih problema prilikom dostave.
Prije narudžbe budite sigurni:

•  Da su ime i prezime, kao i adresa primatelja potpuni i točni
•  Da je primatelj na mjestu određenom za dostavu u vrijeme naznačeno za dostavu.

Vrijeme i područje dostave

Dostava se izvršava na adresu primatelja u vrijeme naznačeno za dostavu.
Dostavljamo svakim radnim danom i subotom do 21h. Nedjeljom i praznicima ne dostavljamo.
Od naručitelja se očekuje da za dostavu dopusti vremenski raspon od 4h.
Područje dostave je grad Zagreb.

Uvjeti dostave za grad Zagreb

U cijene svih proizvoda je uključen PDV. Roba se dostavlja na željenu adresu primatelju. Primatelj je osoba kojoj su naši proizvodi namjenjeni, ili osoba koja se nalazi na toj adresi, a voljna je preuzeti proizvode u ime primatelja.
Račun se ispostavlja na ime i adresu naručitelja.
Od naručitelja se očekuje da bude telefonski dostupan u vrijeme naznačeno za dostavu kako bismo mogli stupiti u kontakt u slučaju mogućih problema prilikom dostave.
Cijena dostave za grad Zagreb je 30,00 kn.

Dostava u urede, hotele, bolnice

Za dostavu u navedene institucije biti će potrebni dodatni podaci.
Uredi: točan naziv tvrtke, adresa, radno vrijeme
Hoteli: naziv i adresa, telefon, broj sobe
Bolnice: naziv i adresa, broj ili naziv odjela, broj sobe
Imajte na umu da će se kao dokaz dostave na takva mjesta uzeti potpis bilo koje za to zadužene osobe.

Izvršenje dostave

Dostava će se smatrati izvršenom kad primatelj ili osoba na adresi primatelja potpiše dostavnicu.
Uložit ćemo razumne napore da proizvod dostavimo, ali u četiri niže navedena slučaja iako dostavu nećemo moći izvršiti, smatrat ćemo je izvršenom:
- Primatelj odbija primiti pošiljku
- Adresa ili podaci o primatelju su netočni
- Primatelj nije na navedenoj adresi u naznačeno vrijeme
- Viša sila
U prva tri slučaja obavijestit ćemo naručitelja o nastaloj situaciji. U slučaju više sile dostavu ćemo smatrati izvršenom.

Postupak u slučaju da primatelja nema

SMD ELEKTRONIK d.o.o. nije odgovorna za neizvršavanje dostave ukoliko primatelj nije na naznačenoj adresi u vrijeme naznačeno za dostavu.
Ukoliko dođe do problema pri dostavi, postupak je sljedeći:
Kontaktirat ćemo naručitelja telefonom ili e-mailom (koji je ostavio pri upisu) u slučaju da:

• primatelj ne postoji na naznačenoj adresi (adresa je ispravna, ali se primatelj ne nalazi na toj adresi ili pak adresa ne postoji), naručitelja se kontaktira telefonom ili e-mailom i tada, ako se:

- nova adresa priopćena preko telefona nalazi u krugu od 100m - izvršava se dostava,
- nova adresa priopćena preko telefona nije u krugu od 100m - dostava se smatra izvršenom,
- naručitelj ne odgovara na poziv ili je nedostupan u roku od 10 min - dostava se smatra izvršenom.

• primatelj ne želi preuzeti naručene proizvode, isti se ostavljaju pred vratima, te se dostava smatra izvršenom.
• se primatelj ne nalazi na određenoj adresi u vrijeme dostave, proizvodi se ostavljaju kod susjeda uz obavijest u poštanskom sandučiću da se naručeni proizvodi nalaze kod susjeda.

Otkazivanje narudžbe

Otkazivanje narudžbe regulirano je Zakonom o zaštiti potrošača. Za većinu proizvoda u našoj ponudi otkazivanje narudžbe nije moguće, no ukoliko narudžbu otkažete prije početka izrade proizvoda, rado ćemo Vam izaći ususret.
SMD ELEKTRONIK d.o.o. sa svoje strane zadržava pravo otkazivanja narudžbe uz prethodnu obavijest naručitelju.

Pritužbe

Ukoliko ste iz nekog razloga nezadovoljni našim proizvodom ili uslugom, molimo Vas da nam se odmah obratite.
Pravo na pritužbu korisnik stječe ukoliko:
- naručeni proizvodi nisu isporučeni po uputama iz narudžbe
- naručeni proizvodi ne odgovaraju izabranima
- kvaliteta isporučenih proizvoda ne odgovara standardima
Sve gore navedene pritužbe obvezuje se riješiti SMD ELEKTRONIK d.o.o. u dogovoru s naručiteljem i/ili primateljem.

Sukladno čl.8 st.2 Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: SMD ELEKTRONIK d.o.o., Voćarska 22, 10000 Zagreb, na e-mail: info@smd-elektronik.hr ili fax: 01/4636888. Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Ostalo

SMD ELEKTRONIK d.o.o. može mijenjati uvjete kupnje. Izmijenjeni uvjeti kupnje stupaju na snagu odmah nakon izmjene i primjenjuju se na sve narudžbe izvršene nakon izmjene uvjeta kupnje.

Autorska prava

Svi sadržaji na ovim stranicama (tekstovi, fotografije, grafička i idejna rješenja, dizajn) isključivo su vlasništvo SMD ELEKTRONIK d.o.o.. Niti jedan dio ove stranice ne smije se upotrebljavati ni reproducirati bez pismenog dopuštenja tvrtke SMD ELEKTRONIK d.o.o.

UPOZORENJE!